Discord to bezpłatna aplikacja, służąca do komunikacji za pomocą rozmów głosowych i wiadomości tekstowych. Początkowo była używana wyłącznie przez graczy, ale później – ze względu na swoją intuicyjność i prostość obsługi – poszerzyła zasięg na inne grupy użytkowników.
Discord używa struktury serwerów i kanałów podobnych do Internet Relay Chat, czyli jednej ze starszych usług sieciowych umożliwiających rozmowę na tematycznych lub towarzyskich kanałach komunikacyjnych. Jest dostępna na systemach: Windows, macOS, Android, iOS, Linux oraz poprzez przeglądarki internetowe.
Do czego służy Discord?
Po pierwsze: do kontaktu między graczami z każdego miejsca na świecie. Dla twórców (streamerów, youtuberów) do tworzenia swojej społeczności, gdzie mogą poznawać się, wymieniać się opiniami, ulubionymi rzeczami. Po drugie – w ostatnim czasie przez pandemię – do pracy zdalnej i komunikacji wewnętrznej w firmie.
Użytkownicy mogą stworzyć własny serwer. Na takim serwerze powstają następnie kanały tekstowe i głosowe. Takie formy komunikacji są podstawową funkcjonalnością Discorda. Kanały te można potem dowolnie modyfikować, edytując ich widoczność, czy dostępność. Kanały można grupować w różne kategorie np. wiadomości.
Użytkownik może nadać kanałom swoją ulubioną nazwę mimo, że ktoś posiada taką samą. To wszystko dzięki czterocyfrowemu ,,dyskryminatorowi’’ poprzedzony znakiem ,,#’’ po nazwie użytkownika (,,nazwa’’ #1234) . Pomaga to także w łatwym i szybkim wyszukiwaniu znajomych.
Discord pozwala użytkownikom podłączyć je do konta Spotify, Youtube i Twitch (platforma streamingowa) lub innego konta usługi gier. Integracje zapewniają unikalne narzędzia do przesyłania wiadomości w aplikacji na przykład Discord może pokazać grę, w którą użytkownik aktualnie gra.
Oczywiście poza bezpłatną formą aplikacji Discord, możemy wykupić Discord nitro, czyli rozszerzenie polegające na dodaniu większej liczby emotikonów, możliwości ustawienia GIF-u na zdjęcie profilowe, czy większy limit przesyłania plików.
źródło: Discord
Postawowe informacje i statystyki odnośnie liczby użytkowników Discorda
- Strona internetowa: discord.com
- Data premiery: 13 maja 2015
- Siedziba firmy: San Francisco, Kalifornia
- Założyciel: Jason Citron
Według danych statystycznych InfluencerMarketingHub Discord od 2017 roku do 2021 zdążył zebrać 350 milionów zarejestrowanych użytkowników, natomiast aktywnych miesięcznie w roku 2021 było 150 milionów.
Pandemia jak się okazuje miała duży wpływ na rozwój Discorda. Najbardziej znaczący wzrost nastąpił w 2020 r.
Top 20 największych serwerów na Discordzie
Według OMR.com, research na podstawie Discord.com, Disboard.com, Disforge.com & Top.gg z 29 lipca 2021 roku.
Discord – nasze doświadczenie
W ramach współpracy z klientem z obszaru blockchain, zajmowaliśmy się obsługą jego serwera Discord oraz moderacją dyskusji. Nasze działania obejmowały nie tylko samo zarządzanie rozmowami, ale także przygotowanie struktury serwera od strony technicznej i przekazywaniem infomacji bieżących na specjalnie przygotowanym do tego kanale.
Działalność rozpoczęliśmy od przygotowania serwera. W ramach tego stworzyliśmy wstępne kanały (zawierające kanały do prowadzenia dyskusji, jak i zadawania pytań dotyczących projektu). Ponadto stworzyliśmy także miejsca, w których przekazywane były informacje o działalności klienta.
Kanały te były następnie modyfikowane i rozwijane stosownie do potrzeb społeczności W momencie rozpoczęcia działalności, klient przygotowywał się do emisji swoich tokenów oraz umieszczenia ich na giełdach. W związku z tym, kanały informacyjne zostały rozdzielone na te z ogólnymi newsami oraz na te, skupiające się na aktualnych działaniach.
Oprócz samej struktury zaimplementowaliśmy także boty, które umożliwiły automatyczne udzielanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, podstawową moderację w oparciu o słowa zakazane, a także weryfikację użytkowników dołączających do serwera. Umożliwiło to nie tylko sprawne rozpoczęcie jego funkcjonowania, ale także znacznie ułatwiło naszą pracę w późniejszych etapach.
Struktura serwera (podział na kanały)
Po zorganizowaniu podstaw funckjonowania serwera, rozpoczęliśmy zapraszanie nowych członków i komunikację z nimi. Na samym początku padało wiele podstawowych pytań, które często się powielały. W związku z tym zostały one przekształcone w zbiór FAQ (często zadawanych pytań). Zbiór ten był następnie także wykorzystywany przez boty, które automatycznie odpowiadały na pytania w oparciu o słowa kluczowe.
Wraz z rozwojem sytuacji pytania stały się bardziej szczegółowe. W celu poprawnej odpowiedzi na nie utrzymywaliśmy kontakt z przedstawicielami projektu, którzy udzielali nam wszystkich potrzebnych informacji.
Przykładowa dyskusja ze zautomatyzowanymi odpowiedziami od botów
Kiedy emisja tokenów zakończyła się, sytuacja na serwerze uległa znacznemu uspokojeniu. Nie oznacza to jednak, że obsługa nie była konieczna, a wręcz przeciwnie. Widoczna była potrzeba skrócenia dystansu i usprawienia komunikacji ze społecznością.
W tym celu postanowiliśmy stworzyć specjalną rolę dla najbardziej zasłużonych i aktywnych członków – community moderator. Z członków serwera wybranych zostało dwóch odznaczających się nie tylko aktywnością, ale także sporą wiedzą w tematyce blockchain. Te osoby następnie współpracowały z nami przy informowaniu pozostałych użytkowników o bieżących postępach. Zaznaczaliśmy jednocześnie, że są to osoby niezwiązane bezpośrednio z projektem stąd ich wiadomości nie mogą być traktowane jako oficjalne stanowisko projektu. Ich odpowiedzi podlegają stałemu monitorowaniu i ewentualnej korekcie podawanych informacji. Taki zabieg bardzo umożliwił nam usprawnienie pracy.
Klient był zadowolony z naszego zaangażowania w projekt i efektów działania, czego wynikiem było przedłużenie współpracy. W dalszym ciągu utrzymujemy więc bieżący kontakt ze społecznością odpowiadając na pytania i prowadząc dyskusje. W przyszłości spodziewamy się wyłącznie zwiększenia aktywności i zainteresowania serwerem wraz z rozwojem samego projektu.