Jednym z najważniejszych zadań e-mail marketingu jest dotarcie do określonego odbiorcy i przekazanie mu treści – z jednej strony budzącej zainteresowanie, a z drugiej takiej, na której zależy nadawcy. Co ważne, e-mail marketing pozwala również na dokładne zmierzenie zainteresowania grupy docelowej – a jednocześnie wciąż wydaje się być niedoceniany. Według Content Marketing Institute aż 87% marketerów B2B twierdzi, że e-mail marketing jest jednym z ich najlepszych bezpłatnych kanałów dystrybucji. Ponad jedna trzecia z nich uważa e-mail marketing za najskuteczniejszy sposób dbania o klienta. Jak więc przygotować treść, która zaciekawi odbiorcę?
Czym jest e-mail marketing?
E-mail marketing to jedna z form marketingu bezpośredniego, wykorzystująca pocztę elektroniczną. Podstawowym zadaniem e-mail marketingu jest nawiązanie i podtrzymywanie relacji z klientem. Dużą zaletą tego narzędzia jest możliwość podzielenia naszej grupy odbiorców i dopasowanie wysyłane treści pod ich preferencje. Ta forma marketingu ma przede wszystkim spełniać funkcję informacyjną i promocyjno-sprzedażową. E-mail marketing wykorzystuje też takie narzędzia jak newsletter, biuletyny, ankiety czy reklamy zamieszczane w wiadomościach.
Jak stworzyć bazę odbiorców?
Baza potencjalnych odbiorców to podstawa udanego e-mail marketingu. Wydawać się może, że stworzenie jej zajmuje sporo czasu, ale nic bardziej mylnego. We wcześniejszym artykule pisaliśmy o tym, jak ważna jest dla firmy strona internetowa – to właśnie od niej możesz rozpocząć budowanie swojej bazy. Umieść na stronie informacje o możliwości otrzymywania e-maili z aktualnościami czy promocjami. Ponadto, wykorzystaj swoje media społecznościowe! Przypominaj odbiorcom o możliwości dołączenia do newslettera i bycia na bieżąco.
Personalizacja i budowanie relacji
Ważnym zadaniem w tworzeniu treści e-mail marketingowych jest ich personalizacja. Kiedy posiadamy już bazę odbiorców możemy podzielić ją na kilka grup, do których będziemy dostosowywać przekaz marketingowy. Stworzenie profilu odbiorcy pozwoli nam na większy zasięg oddziaływania i realizację założonego celu. Dzięki pomiarom, które będziemy analizować, zauważymy czy klient jest zainteresowany naszymi treściami. Jest to fundamentem do budowy odpowiedniej relacji z odbiorcą. Ciekawy przekaz będzie wzmacniał nasze więzi. Regularnie wysyłane i spersonalizowane mailingi stanowią stały kontakt, który dla firmy jest niezwykle istotny. Zwiększasz tym samym swoją obecność w świadomości klienta.
Wysokie korzyści przy niskich kosztach
Jedną z największych zalet, jakie posiada e-mail marketing, jest niski koszt tworzenia kampanii. Nie potrzebujemy do niego wielu narzędzi czy programów, a jedynie odrobinę kreatywności. Z pomocą w tworzeniu treści maila mogą przyjść copywriterzy, którzy w odpowiedni sposób opisują to, co chcesz przekazać klientowi. Istnieje wiele platform pomagających rozsyłać nasze maile. Korzystanie z nich jest proste, a wiadomość w kilka minut może znaleźć się u setek odbiorców.
Szeroki zasięg dotarcia
Niezliczona liczba osób zagląda każdego dnia do swojej skrzynki pocztowej. I jest to Twoja szansa! Ważne, aby wysyłać treści najlepiej w godzinach porannych – zazwyczaj z upływem dnia rzadziej sprawdzamy przychodzące maile.
Mierzenie skuteczności działań e-mail marketingowych
Zaletą korzystania z e-mail marketingu, jest możliwość zmierzenia wyników. Możemy wyróżnić wiele czynników, które odpowiedzą nam na pytanie, jak skuteczna jest nasza kampania e-mail marketingowa. By ocenić efektywność działań, warto jest przeanalizować poniższe wskaźniki.
- Open Rate to wskaźnik otwarć mailingu. Określa on stosunek liczby otwartych wiadomości, do wszystkich wysłanych maili.
- Click Rate to wskaźnik, dzięki któremu możemy określić zainteresowanie odbiorców treścią mailingu. Spośród osób, które otwierają maile, część osób dokonuje dodatkowych czynności, zapoznaje się z treścią oraz klika w zawarte w mailingu linki. W przypadku załączenia w treści maila kilku linków, możemy uzyskać szczegółowe informacje dotyczące ilość wejść w każdy link.
- Unsubscribe Rate określa ile osób zrezygnowało z subskrybcji, po otrzymaniu danej wiadomości.
- Conversion Rate pozwala określić jaka liczba osób klikających w nasz mailing wykonała pożądaną przez nas czynność. Konwersją może być nie tylko dokonanie zakupu ale również zapisanie się na wydarzenie, pobranie e-booka, czy wypełnienie ankiety – cel działania zostaje za każdym razem ustalony indywidualnie, w zależności od potrzeb. Obliczając CR sprawdzamy, czy nasza kampania e-mail marketingowa realizuje postawiony cel.
- Bounce Rate określa odsetek odwiedzin witryny przez internautów, którzy po kliknięciu w link przekierowujący z maila, nie dokonali oczekiwanej akcji i po kilku sekundach opuścili stronę. Im wyższy jest wskaźnik bounce rate, tym większe prawodpodobieństwo, że nasz mail nie trafił do właściwej grupy odbiorców – mail został źle stargetowany.
- Complaint Rate to wskaźnik skarg lub wskaźnik nadużycia. Występuje w przypadku, gdy odbiorca oznaczy wiadomość jako SPAM lub gdy odbiorca zrezygnuje z subskrypcji i w trakcie procesu zgłosi, że „nie zezwolił na otrzymanie wiadomości z tego adresu”. Przyjmuje się 0,1% jako maksymalny akceptowalny wskaźnik skarg.
- Return On Investment jest on istotnym wskaźnikiem, jeśli głównym celem działań e-mail marketingowych jest sprzedaż produktów i usług. Dzięki niemu możemy zmierzyć efektywność kampanii. Do wyliczenia ROI potrzebujemy informacji o zyskach osiągniętych w wyniku kampanii oraz poniesionych na jej rzecz kosztach. Im wyższy wskaźnik ROI, tym kampania była bardziej efektywna.
Korzystając z narzędzi do e-mail marketingu, mamy dostęp do pogłębionej statystyki. Warto więc wykorzystać dane, które posiadamy, by zbadać efektywność naszych działań i jeszcze lepiej dopasować komunikaty do j grupy odbiorców. Z pewności wpłynie to na postrzeganie wizerunku oraz zwiększenie rozpoznawalność organizacji.
Źródło: Statystyki GetResponse
Podsumowanie
Budowanie relacji z klientem powinno być priorytetem podczas prowadzenia działalności. Z tego względu e-mail marketing to narzędzie, które może Ci w tym pomóc. Zawierając w nim odpowiednio przygotowane treści, nie tylko będziesz informować o aktualnościach, ale także nie dasz o sobie zapomnieć odbiorcy. Kiedy nauczysz się kilku prostych zasad, zobaczysz, że mailing przyniesie ci większe korzyści niż niejedna kampania reklamowa pochłaniająca wielkie fundusze.